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• 团队管理之跨部门沟通

  2015-02-24...
  查看详情>> 第一讲  跨部门沟通的认知 一、跨部门沟通的目的 案例：情人节礼物 二、跨部门沟通的作用 三、跨部门沟通的方法 第二讲  部门沟通文化认知 一、部门文化的特点 案例：财务部与销售部的分歧 二、部门领导对沟通的影响 三、性格对沟通的影响 四、性格测试与分析 第三讲  跨部门沟通的障碍 一、认知的障碍 1、角色认知差异 2、个体认知差异 3、价值观的差异 4、部门利益差异 二、倾听的障碍 1、时间障碍 2、环境障碍 3、先入为主 4、急于表达 三、表达的障碍 1、缺乏事先准备 2、表达方式不当 3、以自我为中心 4、身体语言不当 四、体制的障碍 1、部门职责不清 2、工作流程不明 3、部门目标差异 4、沟通渠道不畅 5、沟通机制不全 第四讲  跨部门沟通的技巧 一、跨部门沟通的准则 1、双赢思维 2、沟通规则 3、区分思考 4、优先思考 二、跨部门沟通的步骤 1、事前做好准备 2、准确了解对方需求 3、正确表达自己的观点 4、合理解决双方的异义 5、达成协议 6、共同实施 三、跨部门沟通的要点 1、尊重与欣赏 2、换位思考 3、知己知彼 四、如何达成有效沟通 1、达成跨部门沟通的共识 2、建立有效的跨部门沟通模式 3、赢得其他部门及客户的支持 4、提升有效的跨部门沟通能力 5、增强跨部门沟通的执行力 6、建立双赢的企业环境 第五讲  跨部门沟通技能训练 一、如何与上级沟通 1、情境模拟：如何接受工作任务 2、情境模拟：如何向上申请资源 3、情境模拟：如何向上汇报工作 4、要点总结：与上级沟通的技巧 二、如何与同级沟通 1、情境模拟： 如何面对同事的消极配合 2、情境模拟： 如何面对同事的抱怨 3、情境模拟： 如何面对会议的争执 4、要点总结：与同级沟通的技巧 三、如何与下属沟通 1、情境模拟：如何分配工作任务 2、情境模拟：如何指导下属员工 3、情境模拟：如何批评下属员工 4、要点总结：与下属沟通的技巧 第六讲  妥善处理跨部门冲突 一、冲突处理的原则 1、双赢策略 2、同理心 3、适度的坚持 4、妥善处理负面情绪 5、表达出自己的诚意 二、冲突处理的模式 1、何时使用强迫法 2、何时使用迁就法 3、何时使用回避法 4、何时使用合作法 5、何时使用妥协法 三、冲突处理的流程 1、表达合作的诚意 2、请对方表达意见 3、归纳双方共同点 4、提出建设性意见 5、达成互惠的协议 课程回顾与总结
• 团队建设之打造高效能团队

  2015-02-24...
  查看详情>> 开场互动：组建团队 团队的名称、团队的目标、“我”的特长、“我”对团队的贡献。 第一讲  团队概念的正确认知 一、为什么要组建团队 1、导入：企业组建团队的重要性 案例：汉高祖刘邦的登基感言 案例：法拉利冠军的获奖感言 案例：波音团队实现的高绩效 2、讨论：团队工作的优势 （1）发挥优势效应，提高工作效率； （2）增强团队及团队成员的使命感； （3）团队成员集思广益，合理决策； （4）团队能够更好地适应环境变化。 二、什么才是真正的团队 1、团队概念的深度解析 2、组建团队的五项原则 3、团队结构的三角定位 技能、责任与使命 4、案例：识别真假团队 5、团队与群体区别在哪 领导、目标、协作、责任、技能和绩效 6、团队学习与建设目标 用团队模式实现部门和企业的高绩效 三、团队如何自我定位 讨论：企业需要怎样的团队 案例：四种不同团队的表现 案例：四种类型团队的分析 四、团队的组建途径 1、人际关系途径 案例：希望集团的创建 2、角色界定途径 案例：如家团队的奇迹 3、共同价值观途径 案例：阿里巴巴的成长 4、任务导向途径 案例：中国入世的成功 第二讲  团队角色的准确认知 一、团队的九大角色 1、实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点 2、协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点 3、推进者角色描述、典型特征、作用、优缺点 4、创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点 5、信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点 6、监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点 7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、优缺点 8、完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点 9、技术者角色描述、典型特征、作用、优缺点 案例：西游记团队的角色认知 案例：角色转变改变企业命运 二、团队成员的甄选 1、优秀团队成员特点 2、团队成员性格认知 3、性格与角色的匹配 案例：队员的选拔 4、不同性格完美搭配 案例：刘邦团队高绩效的原因 第三讲  团队发展的深度认知 一、团队成立期 1、成立期阶段团队成员的表现 2、成立期阶段团队领导的职责 3、成立期阶段团队的工作重点 4、如何帮助团队度过第一阶段 案例：唐僧组建团队的秘诀 案例：如何能快速融入团队 二、团队动荡期 1、动荡期阶段团队成员的表现 2、动荡期阶段团队领导的职责 3、动荡期阶段团队的工作重点 4、如何帮助团队度过第二阶段 三、团队稳定期 1、稳定期阶段团队成员的表现 2、稳定期阶段团队领导的职责 3、稳定期阶段团队的工作重点 4、如何帮助团队度过第三阶段 四、团队高产期 1、成熟期阶段团队成员的表现 2、成熟期阶段团队领导的职责 3、成熟期阶段团队的工作重点 4、如何带领成熟期阶段的团队 五、团队调整期 调整期团队的三种命运 六、团队建设失败原因分析 案例：三个和尚有水喝 第四讲  团队目标与绩效管理 一、团队目标的作用 案例：大雁团队的启示 二、如何设定团队目标 1、目标设定中常见错误 2、团队目标的设定原则 案例：员工低目标的成因 讨论：如何制订工作目标 设定目标的SMART原则 讨论：如何制定绩效标准 3、团队目标设定的七个步骤 三、团队目标的具体实施 案例：如何进行过程辅导 案例：如何进行绩效考核 案例：如何进行绩效面谈 总结：目标跟进和检验的方法 第五讲  高效团队的有效协作 一、克服团队协作中的障碍 1、第一个障碍：目标不明 2、第二个障碍：职责不清 案例：飞虎队如何行动 3、第三个障碍：缺乏信任 案例：诸葛亮七擒孟获 建立相互信任的五步法 4、第四个障碍：个人主义 5、第五个障碍：强势领导 6、第六个障碍：惧怕冲突 7、第七个障碍：逃避责任 案例：延期交付的酒店 8、第八个障碍：分配不公 9、第九个障碍：沟通不畅 二、有效解决团队中的冲突 1、冲突的处理方式 何时使用强迫法 何时使用迁就法 何时使用回避法 何时使用合作法 何时使用妥协法 2、解决冲突的技巧 案例：与上级的冲突 案例：与同级的冲突 案例：与下属的冲突 三、体验游戏：谁是第一 第六讲  高效团队的有效沟通 一、沟通的目的是什么？ 案例： 情人节礼物 二、高效沟通的技巧 1、积极倾听的技巧 2、有效表达的技巧 3、及时反馈的技巧 案例：成功沟通的秘诀 三、与上级沟通的技巧 1、讨论互动：为什么上级不懂我 2、情境模拟：如何接受工作任务 3、情境模拟：如何向上申请资源 4、情境模拟：如何向上汇报工作 5、要点总结：与上级沟通的技巧 四、与下属沟通的技巧 1、情境模拟：如何分配工作任务 2、情境模拟：如何指导下属员工 3、情境模拟：如何批评下属员工 4、要点总结：与下属沟通的技巧 五、与同级沟通的技巧 1、与同级沟通的方法 2、情境模拟：如何提高会议效果 3、要点总结：平行沟通的技巧 六、跨部门沟通的方法 1、跨部门沟通的原则 2、跨部门沟通的步骤 案例：推到部门之间的墙 第七讲  高效团队的激励技术 一、激励的原理 二、激励的机制 案例：刘翔夺冠的原因 三、激励的核心问题 四、激励方法如何产生效果 1、案例分析：如何运用金钱激励 2、案例分析：如何运用目标激励 3、案例分析：如何运用授权激励 4、案例分析：如何运用参与激励 5、案例分析：如何运用竞争激励 6、案例分析：如何运用赞美激励 7、案例分析：如何运用情感激励 8、案例分析：如何运用榜样激励 9、总结：心理学在激励中的运用 五、如何激励不同的下属 1、不同表现员工的激励方法 2、不同业绩员工的激励方法 3、不同阶段员工的激励方法 4、不同性格员工的激励方法 六、激励奖惩措施的具体运用 第八讲  团队文化的导向作用 一、团队文化的作用 案例：唐僧团队的成功秘诀 案例：水浒团队失败的原因 二、团队领导风格的影响 三、团队制度的规范作用 四、团队文化的具体运用 1、培养目标意识 2、培养责任意识 3、培养协作意识 4、培养结果意识 五、建立学习型团队 课程回顾与总结
• 团队管理之跨部门协作

  2015-02-24...
  查看详情>> 第一讲  部门角色的正确认知 一、部门价值的认知误区 自己部门的价值才是最大的 部门价值是由专业分工和职能划分产生的 部门的平等=职务的平等 二、部门价值的认知要领 每个部门都是实现企业目标的重要组成部分 每个部门都有其特定的职能与职责 每个部门都是市场价值链条上的一个环节 只有通过部门间的协作才能体现部门价值 各部门之间是平等和相互依存的 三、认清部门职责与作用 四、部门领导的角色认知 五、领导性格对部门文化的影响 领导性格测试与分析 解析部门领导的性格特点 第二讲  跨部门协作的深度认知 一、什么是跨部门协作 二、跨部门协作产生的根源 组织的专业化分工 案例：不同组织结构下的跨部门协作 三、跨部门协作的作用 部门协作对企业的益处 跨部门协作对部门的益处 四、跨部门协作的常见问题 这不是我的职责…… 我还有自己的任务…… 谁让你不说清楚…… 我到底听谁的…… 五、跨部门协作障碍归因 1、部门职责不清 案例：迟到的图纸 2、工作流程不明 案例：难办的手续 3、价值观的冲突 案例：日美企业的差异 4、部门利益之争 案例：谁是“管理之星” 5、角色认知冲突 案例：小兔子为啥哭 6、个体认知差异 7、沟通机制不全 案例：闭门造车的后果 8、沟通技巧匮乏 第三讲  跨部门协作的模式 一、服务协作模式 案例：车间主任的苦恼 二、指导协作模式 案例：有效的岗前培训 三、管控协作模式 案例：新制度如何出台 四、情感协作模式 案例：企业年会的组织 第四讲  跨部门协作的方法 一、协作的思维 1、全局意识 2、服务意识 3、客户意识 4、目标意识 5、双赢思维 案例：人际交往的六种思维模式 6、情感投资 7、换位思考 8、信守承诺 二、协作的制度 1、清晰的职责 案例：如何厘清部门职责 2、高效的流程 案例：如何优化内部流程 3、绩效的分享 三、协作的文化 第五讲  提升跨部门协作能力 一、协作沟通能力 1、跨部门沟通的方法 案例：如何提升会议沟通效果 2、不同性格的部门领导如何沟通 指挥者VS社交者 指挥者VS支持者 指挥者VS思考者 社交者VS支持者 社交者VS思考者 支持者VS思考者 3、跨部门沟通的策略 案例：如何应对关联部门的“消极配合” 4、跨部门沟通六步骤 5、跨部门沟通三要点 二、冲突解决能力 何时使用强迫法 何时使用迁就法 何时使用回避法 何时使用合作法 何时使用妥协法 第六讲  跨部门协作的评估与改进 一、跨部门协作的评估工具 二、跨部门协作的评估维度 三、周边绩效的考评与运用 四、如何做好部门之间互评 课程回顾与总结
• 员工辅导与有效激励

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一讲  管理者的自我认知 一、管理者的角色定位 二、管理者的职责定位 三、管理者的管理方式 四、管理者的领导风格 五、管理者的性格测试 六、管理者的性格分析 第二讲  员工辅导的深度认知 一、什么是员工辅导 二、员工辅导的益处 辅导对企业的益处 辅导对管理者的益处 辅导对员工的益处 三、员工的职业定位 四、员工辅导的过程 1、成长模型GROWAY 2、员工辅导的步骤 观察 评估 计划 业绩的谈话辅导 制定目标与行动计划 协助他们解决问题 结果检查和反馈 3、不同发展阶段下属辅导的要点 五、如何提升工作绩效 情境模拟：如何制订工作计划 情境模拟：如何提高计划完成率 情境模拟：如何做好执行中的辅导 情境模拟：如何对待员工所犯的错误 情境模拟：如何进行绩效面谈 情境模拟：如何制订改进计划 五、不同类型员工的辅导方法 指挥式方法及其特点 说服式方法及其特点 支持式方法及其特点 授权式方法及其特点 要点总结：如何根据下属特点选择辅导方法 第三讲  员工激励的意义 一、激励的目的 案例：员工的需求 二、激励的机制 愿景激励 过程激励 机制激励 三、激励的原则 公平原则 清晰原则 针对原则 及时原则 刚性原则 四、激励的误区 第四讲  员工激励的措施 一、激励方法如何产生效果 1、案例分析：如何运用金钱激励 2、案例分析：如何运用目标激励 3、案例分析：如何运用授权激励 4、案例分析：如何运用参与激励 5、案例分析：如何运用竞争激励 6、案例分析：如何运用赞美激励 7、案例分析：如何运用情感激励 8、案例分析：如何运用榜样激励 总结：心理学在激励中的运用 二、如何激励不同的下属 1、不同表现员工的激励措施 2、不同业绩员工的激励措施 3、不同阶段员工的激励措施 4、不同性格员工的激励措施 三、激励奖惩措施的具体运用 课程回顾与总结
• 员工职业化塑造与职业素养提升

  2015-02-23...
  查看详情>> 一、职业化的正确认知 1、什么是职业化 2、职业化的维度 如何对待工作、公司、客户、上级、同事、自我及未来 3、员工职业化中常见的问题 4、职业化的标准 5、员工职业化对于企业发展的重要性 二、职业生涯规划的应用 1、内职业、外职业 2、职业生涯的自我定位 自我分析，我的自画像 分析、把握环境和机遇 SWOT（优势/劣势/机遇/挑战）分析 找寻自己的职业锚 找准自己的职业发展通道 3、职业生涯的自我定向 设定职业生涯目标 如何进行目标分解 制定行动计划与措施 正确区分目标与空想 个人目标与企业目标的关系 4、职业生涯发展路径 行业与公司现状分析 定期检讨职业进程中的角色适应性 进行职业生涯相关训练 积极进取，与公司协调发展 多角度学习，掌握先机 三、职业化素质与技能 1、良好的工作精神 以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 2、精湛的工作技能 制定清晰的职业目标 学以致用，把知识转化为职业能力 把复杂的工作简单化 第一次就要把事情做对 加强沟通，把话说得恰到好处 重视职业中的每一个细节 多给客户一些有价值的建议 善于学习，适应变化 突破职业思维，具备创新精神 四、树立正确的职业化心态 1、心态决定态度，心态决定一切 职业的成功源于心态 2、负责任的心态 责任是承诺与兑现 责任就是关注结果 找借口就是推卸责任 放弃责任就是放弃成长 挑战是成长的最好机会 3、面对自我的心态 我是一切的根源 没有任何借口 凡事找方法 4、成长的心态 每天进步一点点 学习的重要性 学会创新思维 5、面对企业的心态 老板的心态： 学会换位思考 感恩的心态： 感恩给予信心 感恩给予力量 感恩给予成长 学会感恩，凡事感恩，让公司变得更温暖，更和谐，更美好。 课程回顾与总结
• 团队协作与跨部门沟通

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一讲  构建团队的重要性 一、课程导入：案例分析 二、团队建设带来的益处 团队给企业带来的益处 案例：波音团队实现的高绩效 团队给员工带来的益处 三、讨论：团队与群体的区别 案例：如何识别真假团队 四、高效团队的七大特征 第二讲  团队的组建与发展 一、团队的四种组建途径 案例：四个经典团队 二、团队的角色认知 角色知觉 角色认同 角色期待 角色冲突 案例：唐僧组建团队的方法 案例：角色转变改变企业命运 三、团队成员的甄选 优秀团队成员特点 案例：队员的选拔 性格与角色的匹配 案例：刘邦团队成功的秘诀 四、团队发展的过程 成立期阶段团队工作的重点 动荡期阶段团队工作的重点 稳定期阶段团队工作的重点     高产期阶段团队工作的重点 调整期阶段团队的三种命运 第三讲  团队文化的导向作用 一、团队文化的作用 案例：唐僧团队成功的秘诀 案例：水浒团队失败的原因 二、团队文化的三个层次 三、打造文化的四个阶段 四、团队文化的凝聚导向 培养团队精神 建立信赖文化 建立给予文化 建立感恩文化 第四讲  高效团队的有效协作 一、克服团队协作中的障碍 影响团队协作的表现 案例：延期交付的酒店 二、解决团队协作中的冲突 案例：与上级的冲突 案例：与同级的冲突 案例：与下属的冲突 三、提升团队的协作能力 营造团队协作的氛围 团队目标的统一作用 提升团队的责任意识 团队制度的规范作用 有效的团队激励政策 第五讲  团队成员的高效沟通 一、沟通的目的是什么？ 案例： 情人节礼物 二、高效沟通的技巧 1、积极倾听的技巧   2、有效表达的技巧 3、及时反馈的技巧 4、案例：如何实现成功沟通 三、与不同人员的沟通技巧 1、如何与上级沟通 情境模拟：如何接受工作任务 情境模拟：如何向上申请资源 情境模拟：如何向上汇报工作 要点总结：与上级沟通的技巧 2、如何与下属沟通 情境模拟：如何分配工作任务 情境模拟：如何指导下属员工 情境模拟：如何批评下属员工 要点总结：与下属沟通的技巧 3、如何平行沟通 案例：一次失败的会议 分析：会议高效的方法 要点总结：平行沟通的技巧 四、跨部门沟通的策略 案例：人资总监为何失败？ 五、跨部门沟通的步骤 六、跨部门沟通的要点 尊重与欣赏 换位思考 知己知彼 课程回顾与总结
• 目标管理与绩效考核

  2015-02-23...
  查看详情>> 一、为什么要引入目标管理 1、目标管理的作用 借助目标说明公司的期望及要求 通过目标分解使各级人员负起责任 目标及其标准为企业考核提供依据 通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 有效的目标管理是自我管理的基础 目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡 2、目标管理的实质 强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系 强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，促 使权力下放的参与式管理办法 重视成果为主，过程的监督控制为辅 3、目标管理的特点 强调目标的激励作用 注重系统方法 强调员工参与 强调团队合作 以结果为导向 4、企业实施目标管理的基础 明确的企业战略目标 清晰的部门和岗位职责 顺畅的工作流程 完善的员工激励政策 胜任的素质与能力 5、目标管理的操作流程 编制工作目标列表 明确目标衡量标准 进行目标完成情况的业绩评价 二、如何制定目标 1、员工通常是怎样制定目标的？ 案例： 这样制定目标正确吗 经理的苦恼：员工为什么制定的目标普遍偏低呢？ 针对员工的情况，直线经理又该如何应对呢？ 2、目标的来源 （1）战略目标的分解 （2）岗位职责中提取 （3）工作目标任务化 目标与职责的区别 （4）满足内外部客户的需求 3、目标的分类 4、目标的制定方式 5、目标制定的SMART原则 6、目标制定的七个步骤 7、目标分解的方法 8、目标检验的方法 课堂练习：     如何制定自己的目标 练习工作目标的填写 练习衡量标准的填写 三、如何寻找到关键绩效指标 1、头脑风暴法 2、鱼骨图法 如何找到鱼刺？ A关键结果领域法 B短板法 C策略和关键因素法 D工作板块法 案例分析：鱼骨图的操作技巧与实际演练 3、价值树法 4、平衡计分卡 战略地图的运用 如何设置部门BSC 5、如何利用QQTC从岗位职责里提取指标 6、案例：人力资源部各岗位的KPI提取练习 学员实际操作，练习提取指标 四、目标考核的实施过程 1、指标的定义与类型 2、指标权重的确定方法 3、目标值的确定方法 4、考核周期如何确定 5、考核关系的确定 6、指标评价的依据 7、数据的来源 8、计分规则 9、数据的收集 10、绩效激励方案 11、绩效考核的方法 五、考核结果的应用 1、绩效面谈的内容 2、绩效面谈的误区 3、绩效面谈的十项原则 4、 绩效面谈的策略 案例分析：根据不同业绩和态度的员工，绩效面谈该如何进行？ 5、绩效面谈的技巧 案例分析：绩效面谈的失败与成功案例 6、绩效结果的应用 人员调整与培训 绩效改进方案 做好绩效加薪 课程回顾与总结
• 管理者高效沟通与管理

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一讲  管理者角色认知 一、管理者的角色定位 二、管理者的职责定位 三、管理者的管理方式 四、管理者的领导风格 五、管理者的性格测试 六、管理者的性格分析 案例：性格影响沟通模式 第二讲  高效沟通的技巧 一、沟通的目的 案例：情人节的礼物 二、高效沟通的技巧 案例：如何实现成功沟通 三、视窗理论的运用 公开区的特点、分析和建议 盲点区的特点、分析和建议 隐藏区的特点、分析和建议 未知区的特点、分析和建议 第三讲  管理中的纵向沟通 一、与上级沟通的技巧 情境模拟：决策前的上下级沟通 情境模拟：如何向上级申请资源 情境模拟：如何向上级汇报工作 要点总结：与上级沟通的技巧 二、与下级沟通的技巧 情境模拟：如何向下分配工作任务 情境模拟：计划执行中的过程沟通 情境模拟：授权管理中的有效沟通 情境模拟：批评下属的沟通技巧 情境模拟：绩效面谈中的辅导沟通 要点总结：与下级沟通的技巧 第四讲  管理中的横向沟通 一、平行沟通中的常见问题 案例：项目管理中的沟通难点 二、如何进行平行沟通 1、平行沟通的方法 案例：如何提升会议效果 2、会议中的沟通要领 3、解决部门冲突的方法 课程回顾与总结
• 管理者招聘面试技术提升训练

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一讲  招聘工作的正确认知 一、高效招聘给企业带来高收益 二、招聘目的与面试维度的关系 三、明确企业各级人员招聘责任 四、做好招聘前重要的基础工作 案例:某企业的胜任素质模型 分析：如何构建胜任素质模型 第二讲  企业招聘流程的设计 一、招聘需求的分析 二、招聘策略的确定 三、招聘渠道的选择 四、招聘计划的拟定 案例：某企业的招聘计划 分析：如何制订完整的招聘计划 五、招聘广告的发布 案例：某企业的招聘广告 分析：如何提高招聘广告的有效性 第三讲  企业面试流程的安排 一、应聘者简历的筛选 案例：应聘简历中的疑点识别术 分析：如何提高简历的筛选效率 二、应聘者的面试邀约 案例：某企业HR的苦恼 分析：怎样电话通知应聘者 提高电话邀约成功率的六项原则 三、面试法的准确选择 案例：HR的面试安排 分析：传统面试法的优缺点 结构化面试的原则 结构化面试的特点 结构化面试的内容 结构化面试的程序 面试前的资料准备 面试官的准备工作 面试具体组织安排 场地对效果的影响 案例：一次失败的高管面试会 分析：面试组织中的细节安排 第四讲  结构化面试法的应用 一、面试的出题模式 二、面试维度的选择 案例:某企业的面试提问 三、STAR面试技术 情境模拟:如何鉴别应聘者的回答 分析：STAR面试法的操作要领 四、行为面试法的应用 行为面试法的特点 案例：应聘者能力的鉴别 分析：如何鉴别应聘者的胜任能力 五、面试提问之术 情境模拟：面试官的提问训练 分析：面试官的提问技巧 背景性问题：附经典面试提问分析 意愿性问题：附经典面试提问分析 情境性问题：附经典面试提问分析 压力性问题：附经典面试提问分析 智能性问题：附经典面试提问分析 专业性问题：附经典面试提问分析 行为性题目：附经典面试提问分析 六、面试识别之术 聆听/观察/鉴别 视频：谎话的识别之术 分析：肢体语言的鉴别技巧 七、如何规避面试中的常见错误 八、面试结果的考评工具与方法应用 面试结果的考评方法 面试结果的衡量标准 面试评价表使用方法 第五讲  评价中心技术应用 一、无领导小组面试技术 无领导小组面试的特点 无领导小组的实施流程 无领导小组的操作技巧 二、文件筐测评技术 案例：文件筐的实操演练 第六讲  招聘评估与录用 一、背景调查的时机与方法 二、招聘评估的内容与方法 三、录用手续的办理 案例：省不掉的经济补偿金 分析：人员录用中容易忽略的法律风险 4、试用期人员的管理 试用期人员的法律风险规避 5、如何提升人员录用成功率 6、如何降低核心人员流失率 课程回顾与总结
• 团队建设之团队协作与高效沟通

  2015-02-22...
  查看详情>> 开场互动：组建团队 团队的名称、团队的目标、“我”的特长、“我”对团队的贡献。 第一讲  团队概念的正确认知 一、为什么要组建团队 1、导入：企业组建团队的重要性 案例：汉高祖刘邦的登基感言 案例：法拉利冠军的获奖感言 案例：波音团队实现的高绩效 2、讨论：组建团队的益处 （1）组建团队对企业的益处 （2）组建团队对员工的益处 二、什么才是真正的团队 1、团队概念的深度解析 2、组建团队的五项原则 3、团队结构的三角定位 技能、责任和使命 4、案例：识别真假团队 5、团队与群体区别在哪 领导、目标、协作、责任、技能和绩效 6、团队学习的目标—用团队模式实现部门和企业的高绩效 三、团队如何自我定位 1、讨论：企业需要怎样的团队 2、案例：四种不同团队的表现 3、案例：四种类型团队的分析 四、团队的组建途径 1、人际关系途径 案例：希望集团的创建 2、角色界定途径 案例：如家团队的奇迹 3、共同价值观途径 案例：阿里巴巴的成长 4、任务导向途径 案例：中国入世的成功 第二讲  团队角色的准确认知 一、团队的角色认知 1、角色知觉 2、角色认同 3、角色期待 4、角色冲突 二、团队的九大角色 1、实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点 2、协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点 3、推进者角色描述、典型特征、作用、优缺点 4、创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点 5、信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点 6、监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点 7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、优缺点 8、完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点 9、技术者角色描述、典型特征、作用、优缺点 案例：西游记团队的角色认知 案例：角色转变改变企业命运 三、团队成员的甄选 1、优秀团队成员特点 2、团队成员性格认知 3、性格与角色的匹配 案例：队员的选拔 4、不同性格完美搭配 案例：刘邦团队的成功的秘诀 第三讲  团队发展的深度认知 一、团队成立期 1、成立期阶段团队成员的表现 2、成立期阶段团队领导的职责 3、团队成立阶段两个工作重点 4、如何帮助团队度过第一阶段 5、案例：唐僧组建团队的方法 6、案例：如何能快速融入团队 二、团队动荡期 1、动荡期阶段团队成员的表现 2、动荡期阶段团队领导的职责 3、如何帮助团队度过第二阶段 三、团队稳定期 1、稳定期阶段团队成员的表现 2、稳定期阶段团队领导的职责 3、如何帮助团队度过第三阶段 四、团队高产期 1、成熟期阶段团队成员的表现 2、成熟期阶段团队领导的职责 3、成熟团队的特征 4、如何带领高产期的团队 五、团队调整期 调整期团队的三种命运 六、团队建设失败原因分析 案例：三个和尚有水喝 第四讲  高效团队的有效协作 一、团队协作中的障碍 1、第一个障碍：目标不明 2、第二个障碍：职责不清 案例：特种部队在行动 3、第三个障碍：缺乏信任 信任建立的基础 案例：诸葛亮七擒孟获 建立信任五步法 4、第四个障碍：个人主义 5、第五个障碍：强势领导 6、第六个障碍：惧怕冲突 7、第七个障碍：逃避责任 案例：延期交付的酒店 8、第八个障碍：分配不公 9、第九个障碍：沟通不畅 二、如何解决团队中的冲突 1、团队冲突的成因 2、团队冲突的类型 3、冲突的处理方式 何时使用强迫法 何时使用迁就法 何时使用回避法 何时使用合作法 何时使用妥协法 4、解决冲突的技巧 案例：与上级的冲突 案例：与同级的冲突 案例：与下属的冲突 三、提升团队的协作能力 1、营造团队协作的氛围 2、团队目标的统一作用 3、团队领导的授权艺术 4、提升团队的责任意识 5、团队制度的规范作用 6、有效的团队激励政策 四、体验游戏：谁是第一 第五讲  团队成员的高效沟通 一、沟通的目的是什么？ 案例： 情人节礼物 二、高效沟通的技巧 1、积极倾听的技巧   2、有效表达的技巧 3、及时反馈的技巧 4、案例：如何实现成功沟通 三、视窗理论的运用 1、公开区的特点、分析和建议 2、盲点区的特点、分析和建议 3、隐藏区的特点、分析和建议 4、未知区的特点、分析和建议 四、沟通中的障碍 1、信息传递者的障碍 2、信息传递渠道的障碍 3、信息接收者的障碍 4、消除沟通障碍的方法 五、不同人员的沟通技巧 1、如何与上级沟通 讨论互动：为什么上级不懂我 情境模拟：如何接受工作任务 情境模拟：如何向上申请资源 情境模拟：如何向上汇报工作 要点总结：与上级沟通的技巧 2、如何与下属沟通 情境模拟：如何分配工作任务 情境模拟：如何指导下属员工 情境模拟：如何批评下属员工 要点总结：与下属沟通的技巧 3、如何平行沟通 与同级沟通的方法 如何提高会议效果 要点总结：平行沟通的技巧 六、跨部门沟通的技巧 1、跨部门沟通的原则 2、跨部门沟通的步骤 案例：推到部门之间的墙 总结：跨部门沟通的要点 第六讲  团队文化的导向作用 一、团队文化的作用 案例：唐僧团队成功的秘诀 案例：水浒团队失败的原因 二、团队文化的三个层次 三、打造文化的四个阶段 四、团队领导对文化的影响 五、团队文化的具体作用 培养团队精神 建立信赖文化 建立给予文化 建立感恩文化 课程回顾与总结
• 企业薪酬管理体系设计

  2015-02-12...
  查看详情>> 第一讲  薪酬体系的正确认知 一、薪酬的本质是什么 案例：员工对薪酬的认知 二、薪酬管理中常见的问题 案例：员工对薪酬的不同表现 三、全面薪酬管理的内容 薪酬的类别 薪酬的基本形式 四、影响企业薪酬水平的因素 影响企业整体薪酬水平的因素 影响员工个人薪酬水平的因素 第二讲  薪酬体系的类型及利弊 一、年薪薪酬体系及利弊分析 二、职位薪酬体系及利弊分析 三、能力薪酬体系及利弊分析 四、绩效薪酬体系及利弊分析 第三讲  职位薪酬体系设计流程 一、薪酬体系设计原则 1、公平性原则 外部公平/内部公平/自我公平/过程公平/结果公平 2、竞争性原则 薪酬的价值取向/薪酬水平领先/薪酬结构的多元化 3、激励性原则 企业效益激励/团队责任激励/个人能力激励 4、经济性原则 薪酬总额的控制/ 劳动力价值的平衡 5、合法原则 国家的法律法规/企业的规章制度 二、薪酬策略的选择 领先策略/跟随策略/成本策略/组合策略 案例：企业如何选择薪酬策略 三、岗位价值的评估 案例：岗位价值评估的方法 四、薪酬数据的调查 五、薪酬结构的确定 六、薪酬水平及结构的调整 第四讲  不同人员的薪酬激励方案 一、高管人员的薪酬激励方案 案例：某企业高管人员的激励方案 二、技术人员的薪酬设计 案例：某企业技术人员的激励方案 三、管理人员的薪酬激励方案 四、销售人员的薪酬设计 1、纯佣金制   2、纯薪金制   3、底薪加奖金制 4、底薪加佣金制 5、底薪加佣金加奖金制   第五讲  绩效奖金的计算 一、绩效奖励基本原则是什么？ 二、绩效奖金的有几种类型？ 三、高管人员如何体现绩效价值？ 四、职能人员如何体现绩效价值？ 五、销售人员如何体现绩效价值？ 第六讲  福利体系的设计 一、福利的种类和方案 二、基本福利的设计 二、福利超市计划设计 四、高管人员的福利方案设计 案例：王总工为何离职 课程回顾与总结