第一讲  管理者角色认知


一、管理者的角色定位


二、管理者的职责定位


三、管理者的管理方式


四、管理者的领导风格


五、管理者的性格测试


六、管理者的性格分析


案例：性格影响沟通模式


第二讲  高效沟通的技巧


一、沟通的目的


案例：情人节的礼物


二、高效沟通的技巧


案例：如何实现成功沟通


三、视窗理论的运用


公开区的特点、分析和建议


盲点区的特点、分析和建议


隐藏区的特点、分析和建议


未知区的特点、分析和建议


第三讲  管理中的纵向沟通


一、与上级沟通的技巧


情境模拟：决策前的上下级沟通


情境模拟：如何向上级申请资源


情境模拟：如何向上级汇报工作


要点总结：与上级沟通的技巧


二、与下级沟通的技巧


情境模拟：如何向下分配工作任务


情境模拟：计划执行中的过程沟通


情境模拟：授权管理中的有效沟通


情境模拟：批评下属的沟通技巧


情境模拟：绩效面谈中的辅导沟通


要点总结：与下级沟通的技巧


第四讲  管理中的横向沟通


一、平行沟通中的常见问题


案例：项目管理中的沟通难点


二、如何进行平行沟通


1、平行沟通的方法


案例：如何提升会议效果


2、会议中的沟通要领


3、解决部门冲突的方法


课程回顾与总结